O que são Pontos?
São pontos que o cliente ganha na compra de qualquer produto na nossa loja online. Por cada 2€ gastos na nossa loja online, ganha 1 Ponto.
Como posso saber quantos Pontos posso ganhar com cada encomenda?
No email de confirmação de encomenda após o pagamento da mesma, receberá a informação na parte inferior, junto aos seus dados pessoais. Poderá ainda consultar os seus pontos e os movimentos, na página Pontos.
Para que servem os Pontos?
Os Pontos obtidos em cada compra serão acumuladas na conta do cliente para serem utilizadas em encomendas futuras, sem necessidade de os trocar na compra imediatamente seguinte. Poderá utilizar os seus os Pontos a qualquer altura, em qualquer encomenda, basta para o efeito selecionar os Pontos que quer utilizar na página do carrinho.
Os Pontos têm validade?
Sim, os Pontos são válidos durante 12 meses sendo este prazo contado desde a data da conclusão do processo de encomenda.
Como posso trocar os meus Pontos?
O cliente pode selecionar os Pontos que pretende utilizar, na sua página de cliente e transformá-los em voucher que depois pode introduzir no checkout.
Como posso confirmar se os meus Pontos foram efetivamente redimidos na encomenda?
Aquando da verificação dos produtos da sua encomenda na secção “Finalizar Encomenda”, os Pontos redimidos na secção anterior, serão apresentados na tabela logo a seguir aos portes de envio e serão descontadas ao valor total a pagar pela sua encomenda. Caso os Pontos selecionados não sejam descontados como esperado, sugere-se que o cliente repita o procedimento. Se o cliente quiser remover a utilização dos Pontos encomenda, deverá regressar à secção “Ver Carrinho” e remover a utilização do valor correspondente aos Pontos inicialmente utilizados.
Qual é a vantagem de acumular Pontos?
O cliente pode optar por acumular Pontos até obter o número necessário de pontos para trocar na altura mais desejada. A troca futura de Pontos dependerá sempre da compra mínima de um produto na encomenda em causa.
Como posso ganhar mais Pontos?
O cliente pode ganhar mais Pontos ao avaliar os produtos que adquiriu na nossa loja online. Para o efeito, o cliente deverá redigir um breve comentário sobre o produto, aludindo às suas características ou nível de qualidade do mesmo e selecionar a opção Enviar, o que representará o seu explícito, informado e atual consentimento à possível publicação do mesmo. Assim, verificando-se a conformidade do comentário com as diretrizes internas estabelecidas nessa matéria, o mesmo será aprovado e publicado no nosso site, nomeadamente, na página do artigo comentado. O cliente receberá 10 Pontos por cada comentário aprovado.
Qual é o valor de um Ponto?
A taxa de conversão de cada Pontos é a seguinte: 1 Pontos = 0.10€.
Onde posso consultar informações detalhadas sobre os meus Pontos?
O cliente pode consultar o histórico de acumulação e a utilização dos seus Pontos através da sua conta na nossa loja online. Para isso, basta que inicie sessão com os seus dados habituais de login, aceda à página Pontos na parte inferior do nosso site. Nessa página, o cliente pode consultar quantos Pontos ganhou com cada produto e respetivas quantidades encomendadas, a posição atual do valor total de Pontos da sua conta e qual o total de Pontos disponíveis e em processamento.
O que significa ter Pontos “em processamento”?
O significado será diferente dependendo do método de pagamento selecionado. Se optou pelo pagamento à cobrança, ter Pontos “em processamento” significa que a entrega da encomenda em que o cliente ganhou Pontos ainda não foi confirmada por parte do transitário. Os Pontos ficam disponíveis na respetiva conta do cliente assim que o transitário confirmar à KS be Woman Store a entrega da mesma e assim que o estado da encomenda passar para “Concluída”. Se optou por outro método de pagamento, ter Pontos “em processamento” significa que a encomenda em que o cliente ganhou Pontos ainda não foi enviada e faturada. Os Pontos ficam disponíveis na respetiva conta de cliente assim que o estado da encomenda passar para “Concluída”. Os Pontos que ganhei e troquei numa determinada encomenda não constam no histórico de Pontos. O que aconteceu? Esta situação pode acontecer por um dos seguintes motivos:
- A encomenda foi anulada: os Pontos utilizados e acumulados nessa encomenda foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de Pontos.
- A encomenda foi devolvida à KS be Woman Store: os Pontos utilizados e acumulados nessa encomenda foram anulados assim que a encomenda deu entrada no armazém e deixaram, assim, de constar do histórico de Pontos.
- O cliente devolveu um ou mais produtos adquiridos na sua encomenda: assim que a devolução da encomenda foi processada, os Pontos ganhos com esses produtos foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de Pontos.
- O cliente recebeu um ou mais produtos danificados: após o tratamento da reclamação junto do serviço de Apoio ao Cliente, os Pontos ganhos nos produtos adquiridos foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de Pontos.
- O cliente não recebeu um ou mais produtos da sua encomenda: após o tratamento da reclamação junto do nosso serviço de Apoio ao Cliente, os Pontos ganhos nos produtos adquiridos foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de Pontos.
O saldo dos meus Pontos está negativo. O que aconteceu?
Esta situação pode acontecer por um dos seguintes motivos:
- Uma encomenda foi devolvida à KS be Woman Store, tendo o cliente trocado os Pontos acumulados nessa encomenda, numa encomenda seguinte: os Pontos de uma encomenda devolvida à KS be Woman Store são anulados aquando da receção da encomenda no Quem Somos Sobre Nós O Nosso Compromisso Responsabilidade Social Informação Corporativa Apoio Cliente Contactos Centro Logístico da KS be Woman Store. O saldo de Pontos é atualizado assim que o processo de devolução estiver concluído. Deste modo, se o cliente fizer uma nova encomenda e utilizar os Pontos ganhos na encomenda devolvida, o saldo ficará negativo.
- Uma encomenda foi total ou parcialmente devolvida e o cliente utilizou parte ou a totalidade dos Pontos ganhos com a compra desse(s) produto(s) nessa mesma encomenda: os Pontos ganhos na compra de um produto são anulados sempre que se verifica a devolução desse artigo às nossas instalações. Assim, se o cliente trocar os Pontos ganhos com esse produto e, subsequentemente, decidir devolver o produto, o saldo de Pontos ficará negativo. Posso trocar a totalidade dos meus Pontos numa única encomenda? Por cada encomenda é possível trocar os Pontos acumuladas em compras anteriores, até a um valor total correspondente à encomenda onde pretender descontar o valor.